L'équipe de VILOGI s'est donnée pour objectif de vous fournir le meilleur des services et donc un support de qualité, et les nombreux mails de remerciements et de soutien que vous nous envoyez constituent le succès de cette démarche. 

Le support est uniquement disponible PAR TICKET, les demandes par téléphone ne pourront pas être traitées.

Pour vous aider, le support VILOGI vous répondra toujours dès qu'il est disponible entre 9h00 à 18h. Pour que le support puisse vous répondre dans les meilleurs délais, il est impératif de passer par le centre d'aide intégré sur tous les écrans du logiciel comme indiqué ci-dessous.

NB :

• Nous rappelons à notre aimable clientèle que le support répond aux requêtes d'ordre informatique ;
• Les questions d'ordre comptable :  une prestation de reprise, de vérifications, de correction peut être proposé souvent complexes à l'infini, relèvent de la gestion et de la reponsabilité exclusives des professionnels de la gestion syndic

 Cliquez sur "POSEZ UNE QUESTION"

Une fenêtre s'ouvre, contenant plusieurs champs : 

Nom : le logiciel récupère le nom de l'utilisateur qui a cliqué sur le lien

Votre e-mail : le mail récupère l'adresse mail associé à l'utilisateur

Votre question : l'occasion de donner un titre à la question, titre qui put permettre de rapidement identifer le sujet de la question

Détail de votre question : champ texte dans lequel vous pouvez écrire votre question / problème afin que le support puisse comprendre le problème

Pièce jointe : possibilité d'ajouter une pièce jointe, pièce qui peut aider à identifier le problème auquel vous êtes confonté

Penser, lorsqu'il s'agit d'exposer une anomalie rencontrée, de  :

• Localiser là où elle surviendrait (onglet, rubrique, partie, document, etc)
• Ce que vous avez entrepris (ou pas)
• Le montant
• La date, etc
• Une copie d'écran n'est jamais superflue