Réception de la LRE eIDAS par le copropriétaire

Le propriétaire qui reçoit un courrier recommandé électronique doit s'identifier de MANIERE VISUELLE auprès des services d'AR24

Pour accuser réception d’une lettre recommandée électronique sécurisée envoyée par le biais d’AR24, le copropriétaire doit s'identifier de MANIERE VISUELLE auprès des services d'AR24.

Pré-requis :

Le copropriétaire doit être muni d'une webcam pour être identifié (caméra + micro)

L’identification visuelle est possible depuis:

un smartphone
ou un ordinateur équipé d’une webcam et du navigateur Google Chrome.

Le copropriétaire devra avoir préalablement scanné sa piece d'identité en cours de validité.

- scanner sa pieces d'identité en cours de validité
- installer l'application mobile sur son téléphone
- aller dans sa boite mail de notification de la LRE reçu, et cliquer sur le bouton figurant dans ce mail.
- le copropriétaire sera alors redirigé sur une page sécurisée
- le copropriétaire doit cliquer sur le lien « Lancer la vérification »
- le copropriétaire chargera alors sa piece d'identité (face avant et face arrière si besoin)
- le copropriétaire prononce les 3 chiffres indiqués devant la webcam, son visage doit être entièrement visible
- puis le copropriétaire valide son enregistrement vidéo
- le propriétaire reçoit alors un mail l'informant qu'il a bien été identifié,
- il ouvre cet email et clique sur le bouton jaune qui le redirige que une page sécurisé,
- le copropriétaire clique enfin sur «Consulter le courrier» pour accuser réception de sa lettre recommandée électronique

En cas de difficultés, le copropriétaire peut à tout moment contacter le service client par téléphone au 01 85 08 88 64 ou par mail, à contact@ar24.fr, en laissant ses coordonnées téléphoniques afin qu’un conseiller puisse l'assister

Télécharger la notice explicatif pour le copropriétaire ici

Bonjour,
J'ai fais un envoi de lettre recommandé électronique ce jour avec le logiciel de gestion syndic, mais rien ne s'affiche dans le récapitulatif des envois.

Comment savoir si les courriers sont bien envoyés ?
J'ai suivi la procédure j'ai reçu des mails pour validé mon compte.
J'ai refais l'envoi mais toujours pas de déduction des LRE.
J'ai même racheter des crédits pour refaire le test.
Il faut voir les autres courrier d'Assemblée Générale des copropriétaires envoyés pour lesquel il n'y a pas de suivi de l'envoi cela ont été choisi en LRE.
L'icone ne s'affiche pas.J'ai eu l'autorisation des propriétaires pour l'envoi LRE. Il y a t-il un endroit particulier a renseigner surVILOGI pour valider cette autorisation ?
Mais lorsque je clique sur LRE lors de l'envoi du courrier on me dis que m'a demandé est prise en compte mais rien ne se passe.
Merci de votre aide

Procédure pour l'envoi des lettres recommandées électroniques

Bonjour,

Il suffit de vous assurer que le propriétaire a bien la case cochée sur le logiciel syndic de copropriété (la procédure est similaire pour le logiciel de gestion locative)

-> Propriétaire ->Modifier le propriétaire

-> tout en bas -> Mode d'envoi ->Courrier Recommandé (Convocation AG) -> Cocher la case Mail (elle l'est par défaut lors de la création des copropriétaires)

Lors de l'envoi d'un courrier, assurez vous que vous avez rempli la zone «Sujet» et «Message»

Puis dans l'écran d'envoi il suffit de cliquer sur le bouton LETTRE RECOMMANDEE ELECTRONIQUE.

Vous devez aussi disposer des droits utilisateurs pour avoir accès à cette fonctionnalité, sinon cela ne fonctionnera pas.

Vous disposerez ensuite de tous les justificatifs détaillés par envoi/status/copropriétaire.

Dans le menu Lettre recommandée Electronique du menu PARAMETRAGE figure aussi l'état de vos envois détaillés par copropriétés au format Excel.

Cordialement

Réception de la LRE eIDAS par le copropriétaire

L'envoi de lettres recommandées électroniques aux copropriétaires avec le logiciel syndic VILOGI

Identification VISUELLE du copropriétaire qui reçoit un courrier recommandé électronique

Le propriétaire qui reçoit un courrier recommandé électronique doit s'identifier de MANIERE VISUELLE auprès des services d'AR24

Procédure pour l'envoi des lettres recommandées électroniques

Lettres recommandées retournées en echec pour l'envoi des convocation AG

Vous devez enregistrer les prénoms des copropriétaires pour valider les envois des lettres recommandées électroniques